Искусственный интеллект помогает клиенту и службе поддержки банка говорить на одном языке и лучше понимать друг друга
Получить помощь и задать интересующий вопрос в чате поддержки в мобильном приложении СберБанк Онлайн теперь можно на иностранных языках, языках народов России и языках стран СНГ. Благодаря этому иностранные клиенты, а также те, для кого русский язык не родной, смогут получить помощь на родном для себя языке.
Онлайн-переводчиком в диалоге между клиентом и сотрудником банка выступает большая языковая модель Сбера GigaChat. Она понимает английский, китайский, татарский, башкирский, чувашский, удмуртский, якутский, бурятский, осетинский, чеченский, коми, кабардино-черкесский, ингушский, а также таджикский, узбекский, киргизский — всего более 40 языков.
Сотрудник в чате с клиентом в одном окне одновременно видит вопрос клиента и его перевод на русский язык, а также свой ответ и его перевод на язык клиента — переключаться между чатами не нужно.
Переводчик уже работает в СберБанк Онлайн и с момента запуска перевёл более 170 тысяч сообщений, благодаря чему клиенты заметно выше оценивают качество общения с поддержкой.
Елена Левина, вице-президент, директор департамента «Забота о клиентах» Сбербанка:
«Россия — большая страна, где живут люди самых разных национальностей, и не для каждого из них родной язык — русский. У СберБанк Онлайн — более 85 миллионов активных пользователей, и мы хотим, чтобы каждый был услышанным, на каком бы языке он ни говорил. Раньше многие не обращались в поддержку, поскольку им было сложно сформулировать свой вопрос на русском, — люди боялись, что их не поймут. Теперь языкового барьера нет. Человек общается с сотрудником банка в чате так, как ему удобно, всё решается быстро и бесшовно. Мы говорим с клиентами на одном языке, а это самое важное».
Реклама. ПАО Сбербанк. ИНН: 7707083893. ERID: 2VtzqvfXD5U
