В прошлом году в регионах России велась активная работа по закреплению органов власти и бюджетных учреждений в социальных сетях. В первую очередь это делалось для повышения эффективности и удобства коммуникации с населением. Сегодня пользователи соцсетей могут напрямую обращаться в профильные ведомства, не выходя из дома. Основными площадками для взаимодействия стали «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram и Facebook.
С развитием официальных пабликов органам власти по поручению Минцифры РФ помогает АНО «Диалог». В субъектах эта задача легла на плечи Центров управления регионами.
«В нашей республике на сегодняшний день все министерства и районные администрации имеют свои паблики, – делится руководитель ЦУР Республики Мордовия Андрей Барашихин. – При этом они заведены в систему «Инцидент Менеджмент», которая облегчает работу с обращениями граждан в соцсетях. За прошедший год мы совместными усилиями обработали больше 24,5 тыс. таких обращений».
Всего в России за 2021 год органы власти рассмотрели больше 10 млн жалоб и вопросов, поступивших через соцсети и портал «Госуслуги». В нашей республике их общее количество составило 40 229 обращений. Наиболее популярной площадкой для онлайн-взаимодействия как в стране, так и в Мордовии остается соцсеть «ВКонтакте». За ней следует портал «Госуслуги».
«Больше всего госорганов и госорганизаций представлено во «ВКонтакте» – почти 40 тыс. пабликов (57%), еще 14 тыс. в «Одноклассниках» (20%). В зарубежных соцсетях их значительно меньше. По ситуации на январь этого года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений, по нашим оценкам, совокупно 55 млн подписчиков», – рассказал заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.
Также специалисты ЦУР проводят обучающие встречи для представителей органов власти, которые занимаются ведением официальных пабликов. В Мордовии на базе Центра управления регионом в 2021 году прошли 24 семинара, где сотрудники министерств и администраций узнали, как правильно оформить паблики и страницы в соцсетях, как создавать посты, общаться с подписчиками и т. д.
АНО «Диалог» подготовил список рекомендаций для ведения официальных аккаунтов местных властей: использование живого небюрократического языка в постах и качественный визуальный контент, также включающий видеоролики. Дополнительным преимуществом является проведение прямых эфиров с губернаторами, министрами, чиновниками и главами районов.
Совместная работа ЦУР и органов власти по развитию официальных пабликов в этом году будет продолжаться
