Отключить горячую воду могут не больше чем на 14 суток. При этом жильцов обязаны предупредить не позднее чем за 10 рабочих дней. Такие отключения называют плановыми — их проводят каждое лето для профилактики и ремонта тепловых сетей.
Помимо плановых, бывают и аварийные отключения. В этом случае допустимы перерывы:
— горячая вода — суммарно до 8 часов в месяц или до 4 часов за раз. При аварии на тупиковой магистрали — до 24 часов;
— холодная вода — до 8 часов в месяц или 4 часа единовременно;
— водоотведение — до 8 часов в месяц и до 4 часов за раз.
Если воду отключили без предупреждения, делают это слишком часто или надолго — это нарушение. За это можно требовать перерасчёт, штрафы и даже компенсацию ущерба, если он был.
К кому обращаться? Зависит от того, кто вас обслуживает.
— Управляющая компания: напишите жалобу директору УК. Если это не помогло, обращайтесь в жилищную инспекцию.
— ТСЖ или ЖСК: подавайте жалобу сразу в жилищную инспекцию.
— Если собственники заключают договор напрямую с ресурсоснабжающей организацией (РСО), за нарушения отвечает поставщик. В таком случае пишите в эту организацию.
Если ваши жалобы игнорируют, обращайтесь в Роспотребнадзор, затем в прокуратуру и суд.
