В рамках рабочей поездки в Мордовию министр труда и социальной защиты Российской Федерации Антон Котяков посетил Отделение Фонда пенсионного и социального страхования РФ по РМ. Здесь он ознакомился с работой цифровой зоны клиентской службы городского округа Саранск, зонами приема и ожидания, кабинета приема участников СВО и кабинета дистанционного обслуживания.
Ознакомительную экскурсию для Антона Котякова и Главы Республики Мордовия Артёма Здунова провел Управляющий ОСФР по РМ Владимир Василькин. Примечательно, что прием клиентов на это время не приостанавливался и велся специалистами в обычном режиме.
Клиентская служба ОСФР в городском округе Саранск является флагманской. Помещение, запущенное в эксплуатацию 18 декабря 2023 года, соответствует всем потребностям маломобильных групп населения, на парковке выделены места для транспортных средств граждан с ограниченными возможностями здоровья. Входная группа оборудована лестницей с поручнями, пандусом для передвижения кресел-колясок, ступенькоходом, поручнями со шрифтом Брайля, тактильными полосами, кнопкой вызова для колясочников.
Ежедневно в клиентской службе обслуживается до 350 человек. Наиболее востребованными услугами являются назначение, выплата и доставка пенсий, обеспечение техническими средствами реабилитации, выплаты семьям с детьми.
Клиентская служба оснащена терминалом электронной очереди, зоной администрирования, оборудованная стойкой ресепшн и инфоматами, цифровой зоной, зонами ожидания и приема, а также детским уголком, где малыши, пришедшие на прием со своими родителями, бабушками или дедушками, могут скоротать время за развивающими играми, чтением детских книг или раскрасками.
В зоне приема граждан работают 11 окон, в которых организовано предоставление всех услуг Фонда. Каждое окно приема имеет две функциональные зоны — зона специалиста и зона гражданина. Клиентская служба оснащена мобильным оборудованием для граждан с нарушением слуха и зрения.
В зоне приема страхователей работают два окна. Получить быстрые услуги, предварительно заказанные справки и документы можно на стойке администратора.
Зона ожидания размещена в центральной части зала. Она оснащена местами для ожидания, информационными мониторами, на которых высвечиваются номера талонов при вызове в окно приема. Данная информация дублируется голосовым оповещением. Кроме того, недавно здесь появилась станция для зарядки мобильных телефонов, что очень удобно для посетителей.
В зоне пользовательского сопровождения организовано 6 приемных мест обслуживания открытого типа по принципу посетитель — специалист. Основная концепция — открытое общение с гражданином, работа в условиях интенсивного клиентопотока, помощь при работе с интернет-сервисами.
В зоне самообслуживания размещены 3 гостевых компьютера для самостоятельной подачи гражданами заявлений на получение услуг СФР в электронном виде. В случае необходимости при подаче заявления помощь клиенту готовы оказать специалисты офиса. Добавим, что в 2025 году в клиентскую службу лично обратились около 87 тысяч граждан, из них более 35 тысячам было оказано содействие в получении услуг в цифровой зоне.
Антон Котяков лично проинспектировал работу клиентской службы, взяв талон на обслуживание. Не прошло и минуты, как он был приглашен к специалисту, который дал грамотную и профессиональную консультацию по заданному вопросу.
Финальной точкой стало посещение кабинета дистанционного обслуживания. Операторы ежедневно консультируют обратившихся по телефону, в том числе и с использованием кодового слова, что позволяет получить персональную консультацию.
Всего за 2025 год в Единый контактный центр поступило свыше 60 тысяч обращений от граждан. Специалисты подчеркивают, что наиболее частые обращения связаны с пенсионными или социальными выплатами.
Большой блок поступающих вопросов касается мер социальной поддержки семей с детьми.
