Не исключено, что в скором времени госслужащие в Мордовии начнут разговарить с населением по-новому. Ведь для первых в Российской академии народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ (РАНХиГС) разработали методичку по общению с посетителями.
Как сообщает издание “Известия”, в распоряжении которого имеется это пособие, работникам госорганов рекомендуют проявлять эмпатию, быть этичными, а также воздерживаться от клише, канцеляризмов и шаблонных ответов. Ведь это затрудняет понимание и не располагает к общению, отвращает от диалога и может вызвать раздражение у посетителя.
Отмечается, что пособие создано в рамках программы “Приоритет 2030”. Авторы в своей работе приводят реальные примеры неудачных ответов чиновников. По данным “Известий”, пособие официально могут представить уже 30 января.
