Как продолжать развиваться в непредсказуемых условиях, какие вызовы сегодня стоят перед телеком-компаниями и как сохранять лояльность клиентов, обсудили с директором саранского филиала T2 Константином Гаркушей.
– Константин, как бы вы охарактеризовали прошлый год – каким он был для T2? Как компания справилась с внешними вызовами, например, с введением новой меры безопасности – ограничений мобильного интернета?
– Думаю, прошлый год совершенно точно можно назвать непростым и богатым на вызовы. Не буду лукавить, было сложно, работа велась 24/7. Но мы смогли достаточно быстро адаптироваться к новым обстоятельствам и оперативно исполнить требования регулятора в части мер по обеспечению безопасности населения и инфраструктуры.
При этом мы понимаем, насколько важен непрерывный доступ к цифровым сервисам, и приложили все усилия, чтобы снизить уровень дискомфорта клиентов в зонах ограничений. В короткие сроки и совместно с профильными ведомствами T2 проработала и внедрила решение – белый список. Благодаря этому на постоянной основе доступны востребованные ресурсы, например, портал Госуслуг, сервисы Яндекс, популярные мессенджеры, маркетплейсы Ozon и Wildberries, банковские приложения ВТБ и «Альфа-Банк», порталы для покупки билетов и другие. На мой взгляд, белый список стал компромиссным вариантом, который обеспечивает баланс между защитой критически важной инфраструктуры и поддержкой привычной жизни людей. Сейчас в перечне более 100 сервисов, и он регулярно обновляется.
Ключевые принципы нашей работы – гибкость и нешаблонное мышление. Несмотря на сложившиеся обстоятельства, мы продолжали развивать сеть в Мордовии и провели большую работу – это и оптимизация действующей инфраструктуры, и строительство новых объектов связи.
– Расскажите подробнее, насколько масштабными были работы и каким районам уделялось особое внимание при расширении зоны покрытия?
– Мы стараемся в равной мере распределять внимание между городскими и сельскими территориями. В течение года сеть была усилена в трафиковых локациях Саранска: на территории образовательных учреждений, в том числе МГПУ имени М. Е. Евсевьева и Саранского автомеханического техникума, и в крупных жилых массивах. Речь идет не только о новых комплексах – на улицах Тани Бибиной, Солнечной, Московской, но и о спальных районах старой застройки, например, на улице Косарева.
В ряде районных центров и крупных поселений T2 провела рефарминг – перераспределение частот для улучшения популярного сервиса LTE. Работы затронули Ардатов, Атяшево, Большие Березники, Ельники, Инсар, Краснослободск, Лямбирь, Ромоданово, Темников, Торбеево и Явас. Еще проект по передаче частот в пользу 4G был реализован на стадионе «Мордовия Арена».
Также благодаря проведенным техническим работам пользователи заметили качественное улучшение связи в интересных туристических локациях, например, на территории этнографического музея «Этно-кудо», Кочелаевского центра русской культуры имени Федота Сычкова и дома-музея этого художника в Ковылкинском районе.
Что касается расширения покрытия, в прошлом году стабильный доступ к мобильной связи получили еще 35 малых населенных пунктов. Наибольшее количество сел и деревень, где были запущены новые базовые станции, расположено в Ельниковском, Зубово-Полянском и Ковылкинском районах.
– T2 уделяет много внимания небольшим поселениям, в том числе не первый год участвует в реализации федеральной программы УЦН 2.0. Что вас мотивирует на активное участие в этой работе?
– При реализации федеральной программы Минцифры и «Ростелекома» по устранению цифрового неравенстваT2 выступает в качестве технического партнера проекта. У нас обширная экспертиза и большой опыт в проектировании и строительстве сотовых сетей, и мы рады вносить свой вклад в развитие республики. Ведь связь – это первый шаг цифровизации, запускающий трансформацию в различных сферах и отраслях.
На самом деле мотивация очень простая: желание предоставить равные цифровые возможности всем жителям Мордовии. Кроме того, нельзя забывать, что за пределами городов и районных центров есть туристические объекты, транспортные узлы, предприятия и сельскохозяйственные земли. T2 может предложить собственникам и руководителям бизнеса не только качественную связь, но и немало полезных и выгодных продуктов, которые помогут оптимизировать рабочие процессы, усилить рекламное продвижение и укомплектовать штат.
– А если подробнее, каким образом T2 может помочь предпринимателям в решении бизнес-задач?
– T2 предлагает современные и эффективные телеком-инструменты для бизнеса разного масштаба: таргетированную SMS-рассылку, Корпоративную АТС, облачную платформу для комплексной защиты от киберугроз, сервис «M2M Система» для удаленного контроля за оборудованием, в том числе в зонах ограничения мобильного интернета, и многое другое.
К примеру, «SMS-таргет» – сейчас очень востребованный инструмент, поскольку даже при ограниченном бюджете позволяет быстро построить прямую коммуникацию с заинтересованной аудиторией. По статистике, до 98% SMS прочитываются в течение нескольких минут после получения. Это эффективный способ сообщать клиентам о новых акциях, распродажах, открытиях филиалов или запуске новых продуктов. Также сообщения можно персонализировать, добавляя индивидуальный промокод или предлагая товары, соответствующие интересам клиента.
Благодаря аналитике больших данных под запрос бизнеса можно сформировать максимально релевантную абонентскую базу для рассылки. T2 ежедневно обрабатывает огромные массивы обезличенной информации, для анализа доступно порядка 5 тысяч социально-демографических и поведенческих характеристик. Допустим, при поиске рабочих на производство можно настроить рассылку только на мужчин определенного возраста и уровня дохода, проживающих в конкретном районе и проявляющих интерес к занятиям спортом.
– На ваш взгляд, в бизнес-среде Мордовии высокий интерес к цифровым инструментам?
– Да, высокий. Наши эксперты часто принимают участие в деловых мероприятиях, где видят со стороны бизнеса большую заинтересованность и желание использовать цифровые инструменты. С радостью делимся своими знаниями и рассказываем о возможностях, которые предлагает мобильный оператор для решения той или иной задачи.
Мы стремимся быть надежным партнером предпринимателям республики и заинтересованы в развитии регионального бизнес-сообщества. T2 активно сотрудничает с Центром «Мой бизнес» и Центром содействия развитию предпринимательства «Мордовское деловое товарищество».
– Константин, что помогает T2 сохранять лояльность клиентов? Как компании удается находить баланс между сохранением преимуществ и постоянным обновлением продуктов?
– Мы следим за трендами и прислушиваемся к запросам абонентов, используем накопленный опыт и новые технологии – это помогает в конечном итоге предлагать актуальные версии любимых сервисов. С течением времени требования клиентов к характеристикам продуктов меняются, это нужно вовремя улавливать и быстро реагировать. Приведу пример: в 2025 году резко возросла востребованность SMS – и T2 обновила тарифную линейку с учетом этой потребности. Мы дополнили тарифы удвоением интернет-трафика и ежемесячным пакетом в 100 сообщений.
По умолчанию в наши тарифы включены все ключевые дифференциаторы: сервисы кибербезопасности, перенос остатков, SOS‑пакет, гигабэк, обмен минут и гигабайтов на выгодные предложения от партнеров компании. Кстати, сейчас мы предлагаем клиентам других операторов перейти в нашу сеть со своим номером и получить полгода связи в подарок. Предложение действует и на наш флагманский тариф «Хватит!» с тройным безлимитом. Это уникальная и выгодная возможность оценить все преимущества T2.
– Очень щедрое предложение на фоне постоянного роста цен. Не слишком рискованно в нынешних экономических условиях?
– Безусловно, мобильный оператор, как и любой другой участник рынка, зависит от экономической ситуации в стране и мире. Растут расходы на содержание сетей – цены на электроэнергию, оборудование и логистику, ставки аренды. Влияние внешней среды – это серьезный вызов, но позиция T2 остается неизменной – быть выгодным оператором. Мы по-прежнему гарантируем нашим клиентам оптимальное соотношение цены и качества на рынке.
– Последние пару лет одной из главных тем остается кибербезопасность. Как T2 работает в этом направлении?
– Безопасность клиентов – наше безусловное правило. Мы активно боремся с телефонным мошенничеством и спамом, бесплатно предоставляя абонентам множество профильных сервисов. Система защиты, работающая на основе технологии больших данных, ежедневно анализирует более трех миллионов входящих вызовов и не доводит подозрительные до абонентов. Также мы защищаем от фишинга, автоматически блокируя переходы на вредоносные сайты. На мой взгляд, это реальный вклад в спокойствие наших клиентов и сохранение их личного времени.
В прошлом году T2 запустила комплексные продукты для многоуровневой цифровой защиты – для клиентов массового сегмента и для малого и среднего бизнеса. Если коротко, то обе системы помогают эффективно защищать активы и персональные данные от основных видов кибермошенничества.
Сегодня решающим фактором для потребителей становится именно безопасность онлайн-сервисов, поэтому использование передовых технологий защиты помогает компаниям формировать доверительные отношения с клиентами. Наша облачная платформа Solar Space – универсальное решение для малого и среднего бизнеса, она проста в настройке и не требует установки дополнительного оборудования. Система отражает распределенные атаки, направленные на перегрузку серверов, блокирует вредоносных ботов, создающих спам-заявки, и предотвращает попытки взлома сайтов, подмены информации на онлайн-ресурсах и утечки данных. Что немаловажно, продукт внесен в реестр отечественного ПО.
– Сервисы для обеспечения кибербезопасности сегодня запускают и продвигают все операторы. На что важно обращать внимание клиентам при выборе?
– Думаю, как и в любой другой сфере: нужно выбирать не громкие слоганы, а качество продукта и условия, которые компания предоставляет своим клиентам. Для нас цифровая безопасность – это «гигиенический уровень», база, доступная всем абонентам по умолчанию.
Мы выступаем за честный подход, который основан на реальных достижениях. С 2024 года в T2 работает специальная горячая линия для помощи клиентам, которые столкнулись с мошенническими действиями, и за прошлый год число обращений по теме сократилось на 50% – на мой взгляд, это наглядное подтверждение эффективности нашего комплексного подхода к защите абонентов.
– Одно из направлений работы T2 – поддержка талантливой молодежи и развитие кадрового потенциала. Как этот процесс организован в Мордовии?
– Действительно, поддержка будущих специалистов и развитие практико-ориентированного образования всегда в фокусе нашего внимания. В 2020 году T2 стала партнером МГУ им. Н. П. Огарева. Мы регулярно проводим совместные мероприятия, призванные выявить одаренных ребят и дать им возможность раскрыть свои способности.
Одна из ключевых наших активностей – это стипендиальный конкурс для студентов, более 5 лет мы поддерживаем и поощряем талантливую молодежь, в том числе материально. Совсем скоро, в апреле, T2 вновь отметит стипендиями авторов лучших инновационных проектов, посвященных искусственному интеллекту и его применению в телеком-сфере.
Помимо стипендиальных конкурсов, мы проводим экскурсии и лекции для школьников и студентов техникумов, знакомим ребят с работой отрасли, устройством сотовой сети и телеком-оборудования, а также помогаем подготовиться к реальным условиям и требованиям, которые выдвигает современный рынок труда.
– На ваш взгляд, какие тренды будут в отрасли в 2026 году?
– Ключевое для телекома – сохранится тренд на развитие технологий, в том числе внедрение ИИ, и на импортозамещение. Мы уже проделали большую работу в этом направлении – треть всех новых базовых станций Т2 за 2025 год построены на решении компании «Булат». Сейчас это единственные российские БС, работающие в двух стандартах (GSM/LTE) и обслуживающие голосовой и интернет-трафик. Мы стараемся бесшовно интегрировать оборудование в действующую сеть, в 2025 году в Мордовии запущено более 20 отечественных объектов связи.
Кроме того, для обслуживания LTE-трафика Т2 поэтапно внедряет ядро пакетной коммутации от российского разработчика «Протей». Ранее никто в стране не создавал ядро сети, способное обслуживать миллионы пользователей одновременно.
– Константин, напоследок поделитесь, чего клиентам T2 ждать в ближайшем будущем?
– В 2026 году T2 продолжит развивать сеть и поддерживать высокий уровень сервиса. Мы уже начали реализацию годовой программы по развитию технической инфраструктуры в Мордовии. Продолжаются работы по расширению покрытия, планируем обеспечить связью еще порядка 13 малых населенных пунктов.
Также у нас в приоритете усиление сети в кварталах с плотной жилой застройкой и высокой активностью абонентов. Ранее T2 первой из мобильных операторов разместила в Саранске базовые станции на опорах двойного назначения. Мы благодарны городской администрации и «Горэлектротрансу» за поддержку и плодотворный запуск проекта. Практика успешно себя зарекомендовала в решении вопросов развития городской среды и обеспечения населения качественными услугами связи. Сейчас совместно с «Горсветом» прорабатываем возможность дальнейшей реализации этой инициативы, будем масштабировать проект. И, конечно же, продолжим удивлять клиентов новыми интересными акциями и выгодными предложениями.
Реклама. ООО «Т2 Мобайл». ИНН: 7743895280. ERID: 2VtzqvLNHTd
