В интервью корреспонденту «Известий Мордовии» директор Саранского отделения билайна Андрей Сурин рассказал о ключевых фокусах компании, особенностях работы в условиях роста мошеннической активности и мерах защиты своих клиентов от кибератак. Также он представил тариф «Хит» и новый продукт, объединяющий традиционные телеком-услуги с возможностями искусственного интеллекта.
— Каким для билайна стал 2024 год? Чем запомнился и, может, были какие-то важные события? Для Саранска, Республики Мордовия и билайна 2024 год был продолжением активностей, которые случились в 2023 году. В целом он был ознаменован развитием сети. Мы занимались её уплотнением в столице республики, а также других крупных населенных пунктах региона. В результате в жилых комплексах каждого микрорайона Саранска улучшено качество связи. Почему это так важно сегодня? Потому что мы видим рост потребления интернета, и соответственно рост трафика в сети. Бывало даже так, что нам приходилось по несколько раз переоборудовать базовые станции. Качественная мобильная связь очень востребована не только в жилых комплексах, но и на территории общественных пространств, таких как бульвар Марины Расковой, сквер Подольских курсантов, парк по улице Тани Бибиной и экопарк на Моховой. Сегодня парки — это не просто места для отдыха, а полноценные центры жизни города. Здесь люди работают из «зеленых офисов», общаются и делают фото, слушают музыку во время пробежки. Без качественного покрытия мобильной сети все это становится невозможным, поэтому мы специально установили здесь новые базовые станции.
Уплотнение связи происходит не только в Саранске. Люди выезжают на дачи, за город, уезжают в отдаленные деревни и сёла, ожидая, что в настоящее время связь должна быть одинаково хорошей везде. В связи с этим в дополнении к существующим базовым станциям появились новые объекты связи в посёлках Тургенево, Чамзинке и Смольный, селе Атемар. В этих населенных пунктах наши услуги особенно востребованы, потому что здесь достаточно большая численность населения и располагаются крупные предприятия.
билайн продолжает участие в проекте по устранению цифрового неравенства (УЦН). Благодаря программе к современным услугам связи подключаются населенные пункты с численностью от 100 до 500 человек. Эксперты отмечают, что реализация проекта в Республике Мордовия позволила обеспечить доступ жителей этих населенных пунктов к цифровым сервисам и существенно повысить качество жизни. В 2024 году сеть 4G появилась в 15 небольших сельских населенных пунктах. Среди них Вертилим, Новая Фёдоровка, Подверниха, Мордовская Пишля, Болдово, Сургодь, Кельвядни,Шейн-Майдан, Черная Промза, Пуркаево, Жуковка, Алькино, Зеленая Роща, Старая Самаевка и Кульмино. Всего с момента начала действия проекта УЦН сеть появилась в 38 населенных пунктах. Работа будет продолжена. Мы понимает, что билайн на верном пути.
— Почему у билайна такой большой фокус на борьбу со спамом, с мошенническими звонками и схемами телефонных злоумышленников?
билайн одним из первых в России обратил внимание на эту проблему и на масштабы, которые приобретает телефонное мошенничество. Для нас важен каждый человек – каждый клиент, который решает повседневные задачи и делает жизнь более комфортной с помощью услуг связи. И если он сталкивается со злоумышленниками — мы не можем оставаться в стороне. билайн постоянно совершенствует подходы к защите абонентов от мошенничества и развивает решения для повышения их безопасности. Например, мы создали антиспам-платформу и стали соавторами изменений в законодательстве, направленных на борьбу со спамерами и злоумышленниками в мобильных сетях. Сегодня билайн применяет алгоритмы, которые блокируют мошенников в WhatsApp* и Telegram.
Недавно к существующим возможностям PRO-версии «Виртуального помощника» добавился новый уровень безопасности – сервис по защите от мошенников с возвратом денежных средств. Он помогает вернуть деньги в течение 5 рабочих дней, если клиент стал жертвой мошенников. Этот сервис работает для всех банков и делает процесс возврата максимально простым и удобным. Чтобы воспользоваться услугой, достаточно подать заявку через мобильное приложение билайна — никаких лишних условий и сложностей.
Введена дополнительная защита от замены сим-карты. Уникальным новшеством стало введение так называемой «Группы быстрого реагирования». Это отдельное подразделение контактного колл-центра, куда по номеру 0611 обращаются клиенты, которые попали под «атаку мошенников». Благодаря оперативным действиям Группы быстрого реагирования удалось предотвратить немало серьезных проблем и потенциальные финансовые потери клиентов, которые попали под влияние злоумышленников.
Среди наиболее распространённых мошеннических схем – кража денег под видом сотрудников жилищно-коммунального хозяйства, продавцов маркетплейсов. В этом году мошенники обманывали людей, притворяясь сотрудниками экстренных служб.
— Какое количество телефонных звонков были заблокированы как подозрительные и мошеннические за год в Республике Мордовия?
В 2024 году порядка 1 млн 300 тыс. мошеннических звонков было заблокировано в Мордовии. 366 тыс. из них направлено на категорию граждан старше 60 лет. В 57% случаев злоумышленники звонили мужчинам. Средний возраст клиентов, подвергшихся таким звонкам, составил 45 года. Женщинам мошеннические звонки поступали несколько реже – их средний возраст47 лет.А самая длинная мошенническая атака длилась 12 минут, за это время на один номер позвонили 234 раза.
Проанализировав ситуацию, мы в билайн не стали дожидаться, чтобы все клиенты поняли, что нужно и можно защищаться от таких «нежелательных звонков», а автоматически каждому клиенту включили бесплатного «Виртуального помощника». Теперь он стоит на страже безопасности наших клиентов.
Кстати, «Виртуальный помощник» работает не только как анти-спам фильтр, но и как личный цифровой ассистент – ему можно доверить прием обычных звонков, когда неудобно или нет желания отвечать по телефону самому.
— Количество мошенников растет именно в России или это мировой тренд?
В основе любого мошенничества лежит простое правило: там, где есть деньги, всегда найдутся желающие их незаконно присвоить. Это общемировая проблема. Сегодня обмен опытом и технологиями борьбы с мошенничеством активно ведётся между странами Глобального Юга, Азии и Ближнего Востока.Есть плотное взаимодействие и обмен практиками как на уровне межстранового, так и на уровне отдельных субъектов экономики. Российские наработки в этой сфере — ценный кейс для всех государств, которые стремятся защитить свою экономику и граждан от финансовых преступлений.
— Одним из главных вызовов, который стоит сегодня перед российским телекомом, стал переход на российское оборудование, а также освоение новых стандартов связи. Так ли это у вас?
Мы оказались дальновидными и уже в 2020 году провели масштабную модернизацию своей инфраструктуры, вводя отечественные технологии. Сегодня базовые станции последнего поколения позволяютклиентам билайна пользоваться всеми современными мобильными сервисами.
При этом компания смотрит в сторону отечественного оборудования. В Санкт-Петербурге работает наша лаборатория, где тестируются российские базовые станции и различные комплексы. Её расположение обусловлено близостью к подразделениям ключевых производителей телеком-техники в России. Особое внимание наших специалистов сосредоточено на проверке качества аппаратуры и ее функциональности. Это позволит сократить сроки ввода российского оборудования в эксплуатацию и повысит эффективность его совместного использования с техникой разных вендоров. Я уверен, что 2025 год станет прорывным в этом отношении.
— Новые точки роста за пределами классического телекома компания билайн ищет на комплементарных рынках. Среди таких направлений облачные продукты и сервисы кибербезопасности, а также сервисы на основе больших данных и искусственного интеллекта. Расскажете об этом подробнее?
Кто этим сейчас не занимается, тот проиграл рынок и проиграл все! Мы стараемся занять освободившиеся ниши. С начала 2024 года фиксирует заметный рост спроса на ряд услуг в сфере информационной безопасности. Наши клиенты знают и понимают, насколько важно в новой реальности иметь цифровой двойник, хранить свои данные не только в компьютере, но и в облаке. Искусственный интеллект помогает выявлять мошеннические схемы и становится важной частью системы кибербезопасности в целом.
— Какие услуги билайн вы можете назвать наиболее востребованными среди предприятий республики?
Сейчас активно развивается направление видеонаблюдения и видеоаналитики. У нас есть успешно реализованные проекты на крупных предприятиях Мордовии, где посредством этих сервисов решаются, например, задачи охраны труда. Один из кейсов – внедрение видеоаналитики для мониторинга промышленной безопасности на заводе «ЭМ-КАБЕЛЬ», производящем кабельно-проводниковую продукцию. Система в реальном времени выявляет и фиксирует нарушения: отсутствие касок, ошибки при работе с грузом, несанкционированное проникновение в опасные зоны. При обнаружении таких инцидентов она сразу отправляет уведомление ответственным сотрудникам.
Еще один ключевой проект – ввод в промышленную эксплуатацию Региональной автоматизированной системы централизованного оповещения Республики Мордовии (РАСЦО РМ). билайн бизнес обеспечил сетевую связанность, а также поставил оборудование и средства защиты информации, которые необходимы для функционирования системы. В рамках проекта построены и введены в эксплуатацию терминальный пункт перехвата, 25 терминальных пунктов управления и 196 пунктов оповещения, организовано 444 канала связи, включая резервные. Важно, что система соответствует строгим требованиям информационной безопасности – мы установили 28 криптошлюзов с необходимыми сертификатами. Система успешно прошла предварительные и опытные испытания, в ходе которых были подтверждены ее технические характеристики, в том числе и готовность персонала к эксплуатации. На основании положительных результатов принято решение о переводе системы в промышленную эксплуатацию.
— А какие перспективы у этих проектов?
Оба решения масштабируемы. Система оповещения может быть расширена на другие регионы, а видеоаналитика – адаптирована под разные производства. Наша цель – делать технологии доступными и повышать уровень безопасности.
— Нам стало известно, что билайн совершенно бесплатно обучает цифровым профессиям. Где можно пройти такое ИТ-обучение?
Российский поставщик ИТ-услуг и облачных сервисов билайн запустил Академию «вАЙТИ» – образовательную платформу, созданную для подготовки специалистов в области информационных технологий и облачных технологий. Человек, который видит себя именно в этом направлении, может подать заявку на обучение.
Проект направлен на развитие грамотности и повышение квалификации российских ИТ-специалистов в области облачной инфраструктуры и сервисов информационной безопасности. В рамках Академии предлагаются курсы по самым актуальным направлениям, включая облачные технологии, DevOps и Kubernetes, управление данными, кибербезопасность и другие ключевые треки ИТ-индустрии.
Четыре человека из Саранска уже прошли обучение и успешны в ИТ-индустрии.
— А есть ли интересные предложения для тех, кто решил стать вашим новым клиентом?
Для новых абонентов билайн Республики Мордовия может стать интересен тариф «Хит». Он включает в себя 600 минут на звонки, 75 ГБ интернета, безлимитный трафик на социальные сети, мессенджеры и музыку. А если нужно больше интернета, то есть возможность добавить до 10 номеров семьи или друзей и получать дополнительные 50 ГБ за каждого!
Ещё билайн запустил акцию за пополнение баланса — кешбэк 100% на оплату тарифа. Смысл акции достаточно прост: нужно лишь купить новую сим-карту билайн или перейти в билайн со своим номером другого оператора, выбрать в приложении оптимальный для вас процент кешбэка из представленных в линейке, пополнить счет на указанную в условиях сумму, активировать кешбэк и получить на баланс сумму в виде бонусных рублей.
Кстати, для абонентов 60+ действует специальная скидка 20% — просто подключитесь и экономьте без лишних условий.
— И завершая разговор, хотела спросить о вас о трендах в моделях и производителях телефонах. На что обратить внимание, выбирая новый смартфон?
Смартфон в современном мире — это не просто гаджет, а неотъемлемая часть повседневной жизни. При его выборе стоит ориентироваться на свой образ жизни и потребности. Если нужен аппарат для звонков, сообщений и простых задач — достаточно компактной модели с удобным интерфейсом. Для любителей мобильных игр важны большой дисплей, мощный процессор и ёмкий аккумулятор. Тем, кто хранит множество фото, видео и приложений, стоит обратить внимание на объём памяти. Наиболее продвинутым людям сегодня не обойтись без смартфона со встроенным искусственным интеллектом. Кстати, мы представили обновленный «план б.» — технологичный продукт для молодых и активных в цифровой среде пользователей. Ключевой особенностью продукта стал прямой доступ к популярным генеративным нейросетям без необходимости использования VPN или сторонних сервисов.Таким образом тариф объединяет привычные телеком-услуги с возможностями искусственного интеллекта и включает компенсацию за подписку на Telegram Premium, делая все существующие функции одного из популярнейших мессенджеров фактически бесплатными для своих пользователей.
Про модели – этопросто вопрос привычки.
* WhatsApp принадлежит Meta, организация признана экстремистской и запрещена в РФ.
Реклама. ПАО «Вымпелком». ИНН: 7713076301. 2W5zFJAAja8
