Развитие рынка услуг напрямую зависит от уровня конкуренции. И финансовые услуги не являются исключением. В конкурентной борьбе буквально за каждого клиента, банки предлагают потребителю множество интересных и даже инновационных продуктов. Самые выгодные предложения часто получают зарплатные клиенты, для которых постоянно появляются специальные ставки по вкладам и кредитам, новые программы, условия по картам и много других бонусов и преференций.
О зарплатных клиентах мы сегодня беседуем с директором Нижегородской дирекции по развитию бизнеса Филиала Газпромбанка «Приволжский» Светланой Медведевой.
— Светлана, добрый день! Что отличает зарплатных клиентов от других?
— Это клиенты, которые, как правило, выбирали банк, чтобы доверить ему регулярные выплаты, поступающие на карту. Банки ценят это доверие. Поэтому и стараются сделать так, чтобы зарплатная карта была удобной не только для снятия наличных и оплаты покупок. Рынок зарплатных проектов далеко ушел от тех времен, когда карта нужна только для того, чтобы два раза в месяц снять зарплату в банкомате. Не буду перечислять все плюсы зарплатного проекта для предприятий, скажу только, что и для каждого держателя зарплатной карточки выгода серьезная.
— Если сегодня зарплатный проект — это не только перечисление заработной платы на карточку…
— Держатели зарплатных карт получают возможность пользоваться практически всей продуктовой линейкой на льготных условиях. У Газпромбанка, например, один из самых востребованных продуктов уже несколько лет — карта с «умным кешбэком». Ее популярность высока. Секрет успеха в том, что категория повышенного кешбэка определится автоматически, и это зависит от того, на какие покупки было потрачено больше всего в конкретном месяце. Еще я советую обратить внимание на один важный момент: очень удобно оформить карты, скажем, для всей семьи, ведь «интеллект» карты с «умным кешбэком» позволяет обеспечить максимальную выгоду, определив, в какой категории было больше семейных трат. К зарплатному счету можно привязать основную карту и до 4 дополнительных.
— Для держателей зарплатной карты предусмотрены бонусы по другим продуктам?
— Предусмотрены. Например, индивидуальные предложения по кредитам и ипотеке, безлимитная выдача наличных по всему миру – бесплатно, а также программа лояльности на выбор (кешбэк или накопление миль) и др. Опираясь на индивидуальный подход, Газпромбанк предлагает три пакета услуг по зарплатному проекту: зарплатный Мир, для сотрудников организаций бюджетной категории, зарплатный Универсальный и зарплатный Премиум. Преимущества для клиентов: централизованный договор с выпуском карт по всей России, зачисление средств на карты по единому реестру не более чем за 30 минут, персональный менеджер.
— Клиенты стали более требовательными к зарплатным проектам?
— Конечно.Ведь значительный рывок произошел и на самом рынке финансовых услуг. Появилось больше возможностей, которые надо использовать. Успешно освоили новые каналы коммуникаций с банком.
— Тогда давайте поговорим о дистанционном обслуживании…
— В конце зимы Газпромбанк запустил новое мобильное приложение для физических лиц. Это цифровой финансовый сервис с персонализированным подходом к клиентам. Для нового мобильного банка была разработана уникальная технологическая платформа. Она обеспечивает высокую производительность и безопасность. Для клиентов это означает быструю работу приложения и множество новых функций в будущем.
В новом мобильном банке особый акцент сделан на персонализацию. Теперь каждый пользователь может самостоятельно настроить главный экран: изменить, перенести, скрыть и переименовать элементы, назначить «главную» карту, и даже скрыть баланс на счету. Приложение получило минималистичный дизайн и простой доступ к продуктам, которыми клиенты пользуются чаще всего.
— Есть у вас клиенты, которые предпочитают решать финансовые вопросы в офисе банка?
— Есть. Это личный выбор. В офисах Газпромбанка по-прежнему каждый может получить консультацию специалиста. Круг вопросов широк, в их числе и вопросы по мобильному приложению и интернет-банку. Поможем разобраться, если есть сложности. Но мы делаем все, чтобы этих сложностей не возникало. Продолжаем ежедневно трудиться над этим.
Реклама. 7744001497 БАНК ГПБ (АО). erid: 4CQwVszH9pSZqXeB2o6.
