Хорошая новость для жителей Теньгушевского района! В пятницу, 19 августа, в районном центре открылся новый офис обслуживания клиентов ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» — одной из крупнейших ресурсоснабжающих организаций Мордовии. В официальной церемонии участвовали заместитель Председателя Правительства — Министр энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Игорь Чадов, глава Теньгушевского района Ольга Куткина и генеральный директор компании Виталий Лялькин.
В ПАО «Мордовская энергосбытовая компания» чутко и внимательно относятся к каждому человеку и не забывают об условиях работы коллектива. Раньше центр обслуживания клиентов находился, по сути, в одном кабинете старого здания. Клиентам и сотрудникам было неудобно добираться до него, плюс здесь не было необходимых условий. Ситуацию удалось исправить благодаря сотрудничеству руководства муниципалитета и энергетиков. Теперь уютное помещение, оснащенное современным оборудованием, расположено в самом центре села рядом с ключевыми социальными службами.
Первое, что замечает человек, приходящий сюда, — вежливое и быстрое обслуживание. Впрочем, это неудивительно – искренность и профессионализм сотрудников – одна из главных составляющих успеха всей компании. Посетителей, а их в день бывает более 60 человек, ждал приятный сюрприз. Им вручали ценный подарок – энергосберегающую лампу, которая, разумеется, пригодится в хозяйстве.
Более того, среди жителей района был проведен специальный конкурс. Участие в нем принимали потребители, добросовестно оплачивающие счета за электроэнергию. Победителей определили с помощью генератора случайных чисел. В качестве подарка на их лицевой счет будет зачислена солидная денежная сумма.
«Условия сейчас просто отличные! В коллективе у нас пять человек, раньше с трудом помещались в одном кабинете. А здесь все по-другому. Удобно, доступно и просто для наших жителей. Есть комната отдыха для персонала, в офисе есть все необходимая техника для работы. В Теньгушевском районе у нас более пяти тысяч абонентов, теперь ждем их в новом просторном центре обслуживания», — рассказывает начальник Теньгушевской районной службы компании Татьяна Костина.
К ее словам присоединилась местная жительница Валентина Муклецова, в этот день она как раз оплачивала услуги. Валентина Андреевна добавляет, что операторы офиса всегда вежливы и культурны, грамотны и трудолюбивы. Их работу посетитель, без сомнений, оценивает на твердую пятерку.
В Центрах обслуживания клиентов «Мордовэнергосбыта» физические и юридические лица могут получить полный спектр услуг компании — от заключения договора энергоснабжения до сбора платежей за потребленные энергоресурсы. При этом платежи проводятся без комиссии, что является несомненным плюсом для потребителей.
Игорь Чадов, Ольга Куткина и Виталий Лялькин перерезали символическую красную ленточку и пожелали успеха на новом месте работы.
«Мордовская энергосбытовая компания» – это основной гарантирующий поставщик электроэнергии в республике, занимающий около 50 процентов всего рынка. Поэтому работе компании уделяется особое внимание. Отрадно, что коллектив предприятия большое значение придает партнерским отношениям с потребителями – в первую очередь с местными жителями и организациями. Открытие благоустроенного офиса – очередное подтверждение этого. Не менее важно, что офис находится на первом этаже, доступен для маломобильных групп населения», — рассказал Игорь Чадов.
Деловое взаимодействие сложились у компании и с районной администрацией. По словам Ольги Куткиной такое взаимодействие будет продолжено. Комфортный и современный офис увеличит поток посетителей и позволит сделать работу с ними более адресной.
«Как руководитель компании я прекрасно понимаю: чтобы требовать с коллег хороших результатов работы, необходимо создать достойные условия. Кроме того, удобство для клиентов – наша основная задача. В Теньгушевском районе абсолютное большинство наших клиентов – местные жители. Поэтому благодарю за содействие главу района – офис очень хорошо расположен, мы сделали здесь ремонт и обустроили его», — подчеркнул Виталий Лялькин.
Руководитель рассказал «ИМ» о главных целях компании сегодня.
«Всего у нас работает около 400 человек. В последние годы основной упор в компании делаем на внедрение в работу цифровых технологий.
Пандемия показала, что удаленное обслуживание, цифровые сервисы и автоматизация процессов – дело крайне востребованное и удобное для наших потребителей. С начала 2022г. мы перешли на использование в расчетах с населением новой программы «Энергобиллинг- Население». С ее помощью начисления, расчеты и выставление квитанций происходят и обрабатываются автоматически. К концу года планируем запустить также новую программу «Энергобиллинг-Юридические лица» и обновить «Личный кабинет» потребителей.
При этом мы понимаем, что не всем нашим клиентам удобно работать в «цифре», например, потребителям старшего возраста. Поэтому будем и дальше работать над открытием современных офисов в сельских районах», — подчеркнул Виталий Лялькин.
Добавим, что посетить новый Центр обслуживания клиентов можно по адресу: с. Теньгушево, ул. Ленина, д. 86. Часы работы в будние дни с перерывом на обед: 8:00-17:00.
Справка:
Приоритетные направления деятельности ПАО «Мордовская энергосбытовая компания»:
— совершенствование качества обслуживания клиентов;
— предоставление современных сервисов заочного и интерактивного обслуживания;
— развитие интеллектуальных систем учета электрической энергии для потребителей-граждан;
— переход на электронные квитанции с физическими лицами;
— поддержание тесной взаимосвязи с потребителями с помощью автообзвонов, смс-информирования о наличии задолженности.
Для этого персоналом Общества проводится планомерная работа по внедрению современных технологий, унификации форм и процедур обслуживания клиентов. В январе 2022 года началась работа программного комплекса «Энергобиллинг» подсистема «Сбыт. Население», необходимого для автоматизации бизнес-процессов по энергоснабжению бытовых потребителей.
