18.5 C
Саранск
Воскресенье, 16 июня, 2024
spot_img

Андрей Сурин: «билайн сейчас находится в своей лучшей форме за последние 15 лет!»

Хотели бы начать интервью с одной стороны, с общего вопроса, но с другой стороны, этот вопрос — важный. Какое преимущество перед другими телеком-компаниями есть у билайна?

— Рынок телекома высококонкурентный, здесь каждый старается чем-то привлечь клиента. Около трёх лет назад мы переосмыслили подход. Во-первых, для нас, в отличие от других операторов, очень важно, чтобы за каждой SIM-картой стоял реальный клиент и его потребности, то есть человек, который общается, отдыхает, работает и решает свои насущные проблемы благодаря связи и мобильным сервисам от билайна. Поэтому наши флагманские тарифы – это конструкторы, которые можно подстроить под себя и выбрать только то, что необходимо. Так отношения с каждым клиентом мы выстраиваем на длительный период.

Второе — это пристальное внимание к обеспечению безопасности клиента от мошеннических действий. Сейчас мы нередко просто не отвечаем на звонки с незнакомых номеров, потому что, скорее всего, звонят спамеры или злоумышленники. Весь прошлый год мы были сконцентрированы именно на этом направлении, разработали собственную антифрод-платформу, запустили сервисы «Этикетка» и «Виртуальный помощник» для «маркировки» входящих звонков. Как это работает? Когда звонит телефон, на экране помимо номера появляется информация о том, кто именно звонит. Как если бы этот номер был сохранен в контактах — «Косметический салон», «Банк», «Доставка продуктов». А если это звонок от спамера или мошенника, наш «Виртуальный помощник» сразу же об этом предупредит. В такой ситуации клиент сам решает брать или не брать ему трубку. Очень удобно.

Мы пошли ещё дальше, потому что билайн понимает, что не все наши клиенты пользуются смартфонами. Среди них много представителей старшего поколения, у которых кнопочные телефоны.  На таких девайсах идет бегущая строка «Возможно, СПАМ». Тем самым мы предупреждаем наших пожилых клиентов о потенциальной опасности.

Третий момент. В наших офисах у нас нет задачи продать SIM-карту клиенту, есть задача – помочь решить проблему: заменить телефон, усовершенствовать быт клиента, оформить семейное предложение, чтобы объединить всех членов семьи в один баланс и при этом помочь им сэкономить. Это ключевые вещи, которые отличают билайн от других операторов, и все они сосредоточены вокруг клиента.

— Каким для билайна стал 2023 год? Чем запомнился и, может, были какие-то важные события?

— Про 2023 можно говорить очень долго. Это был поворотный для билайна год. Можно сравнить его с годом становления, когда компания зародилась. 9 октября 2023 года мы вышли из международного холдинга VEON и стали полностью российской компанией.

Ещё одним событием стало завершение антикризисной программы, ключевая задачей которой была сделать так, чтобы билайн стал компанией, твердо стоящей на ногах. Мы вернули всю техническую функцию, ранее эти задачи выполняли подрядные организации. Также поступили с IT-структурой. Теперь все продукты, которые реализует билайн, мы разрабатываем сами.

И это только малая часть всех произошедших в компании изменений.

В общем, по итогам антикризисной программы билайн сейчас находится в своей лучшей форме за последние 15 лет. Мы активно развиваем сеть, разрабатываем новые решения и продукты.

— В этом же году было двадцатилетие билайна в Мордовии. Как вы отметили эту юбилейную дату, и какие вехи вы можете вспомнить на долгом пути?

— 16 декабря 2003 года в Мордовии были введены в коммерческую эксплуатацию первые три базовых станции билайн. Совершен первый коммерческий звонок! В самом начале это были станции, которые работали в Саранске: на Химмаше, на Светотехстрое и в Центре. За эти 20 лет от трёх базовых станций мы пришли к сотням. Мы идём ещё дальше, модернизируем часть базовых станций стандартов 2G и 3G в современный стандарт LTE.

Как мы отмечали? Совместно с Министерством цифрового развития Республики Мордовия мы захотели увековечить это событие, и в микрорайоне Юбилейный высадили каштановую аллею. Теперь 21 каштан – символизируют 20-летие компании! 

— В городе появились билборды с сообщением, что билайн – самый безопасный оператор. Как вы обеспечиваете высокий уровень защиты своих абонентов среди операторов связи от спама и мошенничества?

— Во-первых, мы иначе стали подходить к распространению SIM-карт и верификации конечного клиента — настоящего потребителя услуг связи. Боремся с рынком «серых» SIM, в том числе разрываем отношения с партнерами-дистрибьюторами, которые ранее попадались на бесконтрольной раздаче десятков и сотен «симок» в одни руки, зачастую, руки злоумышленников.

Вы скажете, что сим-карту билайн можно купить в интернет-магазине. Да, но использовать ее в таких целях практически невозможно. Мошенники знают, что наши номера практически бесполезны для спам-рассылок – наша антифрод-платформа их быстро блокирует.

Вернемся еще раз к новому сервису «Виртуальный помощник» — он сочетает в себе функции личного секретаря и эффективного анти-спам фильтра. С его помощью наши клиенты могут заблокировать звонки от мошенников и обзвонщиков — с ними поговорит личный цифровой ассистент, а еще ему можно доверить прием обычных звонков, когда неудобно или нет желания отвечать по телефону самому. И, конечно, «Виртуальный помощник» предупредит о спаме или идентифицирует мошенников прямо во время входящего звонка, выведя соответствующую информацию на экран смартфона. Управлять сервисом можно прямо в мобильном приложении билайна, что обеспечивает удобство настроек и легкость в использовании.

— Какое количество спам и мошеннических звонков абонентам в Саранске и в целом по Мордовии было вами выявлено?

— Только за последний месяц мы видим, что было заблокировано порядка 30 тысяч звонков. Если говорить про звонки международные и внутренние, то здесь более 15 тыс. международных звонков и почти 14 тыс. внутренних.

— Как подключить «Виртуального помощника»?

— Сервис представлен в двух версиях — бесплатная и платная (5 рублей в день) с 7-дневным пробным периодом. Обе версии эффективно защищают от спама, позволяют цифровому ассистенту отвечать на нежелательные звонки или на входящие, когда, например, клиент не берет трубку или уже с кем-то разговаривает.

Из преимуществ платной версии можно выделить текстовую расшифровку звонков, которая также автоматически отправляется в приложение и тelegram-бот. А еще возможность выбрать голос помощника — мужской или женский.

билайн всегда стремится предоставлять своим клиентам инновационные и надежные решения. «Виртуальный помощник» — это шаг навстречу безопасному общению, общению только по существу.

— Мы, как пользователи мобильных услуг, редко сталкиваемся с проблемами связи. В тоже время в местах с наибольшей активностью – жилые кварталы, торговые центры, парки и др. нагрузка на связь постоянно возрастает. Как билайну в Саранске удается сохранять высокое качество связи в таких условиях?

— В последние годы мы реализуем целый ряд решений, с помощью которых наши клиенты могут оставаться на связи в самых разных ситуациях. Этот комплекс технологий мы называем «умной сетью». В их числе рефарминги, оптимизация сети и точечные расширения. Благодаря непрерывным работам, которые ведут наши технические специалисты на телекоммуникационной инфраструктуре, скорость мобильного интернета у клиентов билайна на территории Мордовии остается высокой, несмотря на значительный рост интернет-трафика в сети.

Например, в 2023 году был реализован крупный проект indoor-покрытие в торговом центре «Сити Парк». Как правило, металлические конструкции и стеклянные фасады здания ТЦ затрудняют проходимость сотового сигнала от уличных базовых станций, что может сказываться на качестве связи. Благодаря расширению внутренней телеком-инфраструктуры сегодня посетители «Сити Парка» могут пользоваться мобильными сервисами на всей территории комплекса: в магазинах и зонах примерочных, фудкорте и детских игровых площадках, на подземной парковке, а также в залах самого большого кинотеатра в городе.

Кроме того, аналогичная работа ведется и в спальных районах. Запуск дополнительного оборудования позволяет клиентам оператора выходить в интернет даже в моменты пиковых нагрузок, например, в вечерние часы.  Изменения в качестве мобильных сервисов могут заметить жители новостроек по улице Короленко, спальных жилых микрорайонов на проспекте 70 лет Октября и на улице Сущинского. Значительные улучшения произошли в жилых массивах на пересечении улиц Веселовского и проспекта 60 лет Октября, на улице Воинова вблизи ТЦ «Данко». 

— Глава Республики Мордовия Артём Здунов ставит перед операторами важную задачу — сделать связь и интернет доступным для сельских жителей. Стереть отставание между городом и деревней. Мы знаем, что билайн, активно работает над решением этого вопроса. Что сделано?

— В конце 2023 года мы совместно с партнером «Ростелеком» в рамках программы по устранению цифрового неравенства среди российского населения запустили 4G от билайна в населенных пунктах с населением до 500 человек. В перечень вошли 23 населенных пункта Мордовии. Изменения коснулись Ардатовского, Теньгушевского, Ковылкинского, Большеигатовского районов. Мы подтягиваем инфраструктуру сельской местности к инфраструктуре крупных городов. При этом приятно видеть отклик клиентов.

Также билайн продолжает работу с технологиями, на этот год было запланировано улучшение покрытия в восточной части республики. Но мы не стали ждать 2024 года, а сделали всё в декабре. Теперь в восточной части Мордовии сильнее стал сигнал в селах и деревнях, на дорогах, чтобы их жители могли пользоваться цифровыми сервисами, быть на связи с близкими и родными.

— Сейчас действительно особо остро осознается ценность семьи и общения с близкими, возможность им помочь в случае необходимости. У билайна есть услуга «Общий баланс», с которой любимые и родные всегда будут на связи. Расскажите подробнее как можно объединить у себя в мобильном приложении номер ребенка или пожилых родителей. И можно ли добавить в общий баланс умные устройства, например, бойлер на даче?

— билайн всегда позиционировал себя как семейного оператора. Мы первыми на рынке сделали конвергентный продукт, объединив проводной интернет и мобильную составляющую. С тех пор мы не останавливаемся. Если говорить про семейное предложение, мы видим, что клиенты откликаются и за год сегмент «Семья» растет на 11%. Это востребовано у людей, потому что зачастую можно значительно сэкономить объединившись.

Сегодня на рынке нас выгодно отличает услуга «Общий баланс». Что это такое? Допустим, у вас семья, все её члены пользуются услугами связи билайн. Не важно, в Мордовии они проживают или в каких-то других регионах России. Вы можете их добавить в «Общий баланс», а пополнять баланс только со своего номера. Кстати, в «Общем балансе» может быть до 30 номеров – этого хватит, чтобы добавить не только членов семьи и заботится о них, но также все ваши устройства, у которых есть СИМ. 

— билайн уже более 10 лет помогает отряду «ЛизаАлерт». Какую технологическую поддержку и новейшие разработки вы предоставляете волонтерам отряда? И может, есть актуальные данные по Саранску и Мордовии сколько поисков были завершены со статусом «Найден. Жив»?

— «ЛизаАлерт» крутая и очень нужная организация. У нас похожи принципы работы, связанные с отношением к людям. Если говорить про технологические вещи, то входная точка практически каждого поиска — звонок на бесплатную горячую линию 8(800)700-54-52, которую мы предоставляем отряду. Благодаря 239 операторам, дежурящих посменно, «ЛизаАлерт» ежедневно и круглосуточно получает заявки на поиск людей и важные свидетельства. Поэтому с чего важно начать, если вдруг случилась беда и потерялся человек – это позвонить на единый номер. Раньше у «ЛизаАлерт» был номер с московским кодом «495» и люди из других городов за помощью к отряду почти не обращались, потому что человеку не придет в голову звонить, например, из Сибири в Москву с просьбой найти ребенка. С появлением федерального номера возможность обращения появилась у всех. Это позволило отряду заходить в другие регионы, создавать там локальные подразделения и привлекать волонтеров по всей стране для поиска не только детей, но и взрослых.

Простое решение дало огромный социальный эффект. Только за прошлый год в поисково-спасательный отряд «ЛизаАлерт» по Республике Мордовия поступило 453 заявки на поиск пропавших, 302 человек удалось спасти. По Саранску – 88 заявок на поиск, из них 67 поисков было завершено со статусом «найден, жив».

Люди — это главный ресурс, на который опирается отряд, и важным этапом было создание смс-информирования о том, что рядом проходит поиск человека. Так, появился сервис «Потеряться — не значит пропасть». После подключения к бесплатной рассылке добровольцы, которым может стать каждый желающий, получают смс-уведомление о поисках пропавшего человека в выбранном регионе или районе города. Сервис стал одним из ключевых элементов для масштабирования отряда «ЛизаАлерт». С 2018 года к смс-информированию подключились и стали добровольцами более 87 тыс. человек в 63 регионах России, в том числе и из Мордовии.

С помощью механизмов Big Data операторам получается анализировать огромное количество данных об абонентах. И в дополнении к сервису «Потеряться — не значит пропасть» появилась возможность рассылать смс-оповещения потенциальных свидетелей, кто мог сыграть ключевую роль в поиске человека. При этом все данные остаются анонимными и обезличенными для всех участников процесса. Получив такое сообщение, человек сам принимает решение связаться с отрядом и сообщить информацию о пропавшем. Это решение зарекомендовало себя при поиске пропавшего человека в городе или в населенном пункте.

Для поисково-спасательных операций в природной среде отряд использует беспилотную авиационную систему, готовую к работе практически в любых погодных условиях — и в минусовую погоду, и в дождь, и в метель. Это дрон с полетной дальностью до 25 км с возможностью поиска в темноте, мощного тепловизора и нейросети «Beeline AI — поиск людей». Также отряд продолжает использовать нашу технологию Multisim – своего рода роутер, который объединил в себе мощности четырех операторов для увеличения скорости мобильного интернета и обеспечения устойчивой связи в труднодоступной местности. Помимо задач по оснащению интернетом поискового штаба, отряд протестировал ее возможности в направлении беспилотной авиации, так как этому направлению критически важна скорость интернета для максимально быстрой передачи снимков в группу обработки просмотра. Использование Multisim кратно увеличило скорость выгрузки фотографий и позволило выйти на новый уровень работы с нейросетью «Beeline AI — Поиск людей».

Дальше – больше.

Реклама. ПАО «Вымпелком». ИНН: 7713076301. ERID: LjN8JuwDg

Поделиться

Новости партнеров

Последние новости