Дом – это важная часть жизни любого человека, и всегда хочется, чтобы он был комфортным, а присутствие в нём приносило лишь радость. Многоквартирный дом – это сложный организм, состоящий из разнородных элементов: у каждого жильца свои пожелания. Найти компромисс и обеспечить комфорт для всех помогает управляющая компания. О том, как это происходит, корреспондент «Известий Мордовии» узнала у директора ООО «Домком Сервис 1» Александра Марычева.
— Как давно существует ваша управляющая компания? Сколько домов вы обслуживаете?
— Управляющая компания «Домком Сервис 1» появилась в 2008 году. За 15 лет мы сумели завоевать доверие горожан. Начинали с малого, и день за днём уверенно двигались вперед. Меняются требования, появляются новые технологии, но неизменным в работе компании остаются три вещи – качественные услуги, оперативность и индивидуальный подход к решению проблем каждого жильца многоквартирного дома. Сейчас в нашем обслуживании находится 40 домов.
— ООО «Домком Сервис 1» по праву можно считать современной, следующей духу времени управляющей компанией. Расскажите поподробнее о создании единой базы данных клиентов и процессе выставления счета с использованием специальной программы.
— Мы стараемся соответствовать всем юридическим нормам и правилам, которые актуальны на сегодняшний момент. Главное условие — это наличие лицензии у компании и директора, аттестация персонала. Здесь у нас полный порядок! Аттестация сотрудников и дополнительные курсы повышения квалификации стали доброй традицией. Людям нравится учиться, познавая новое, они продвигают общее дело, делают компанию лучше.
Также в нашей компании имеется свой паспортный стол, расчетный центр, абонентский отдел. Нашим собственникам не приходится ходить в разные организации за справками, что очень удобно.
Для корректного начисления платы за коммунальные услуги необходимо, чтобы в наш адрес регулярно поступали показания по индивидуальным приборам учета от потребителей, этим занимаются наши контролеры. Показания принимаем и через наш сайт, и по телефону.
Все вместе мы работаем, как точнейший часовой механизм. Даже если иногда и случаются сбои, мы решаем проблему в кратчайшие сроки.
— Что Вы, как руководитель, считаете наиболее приоритетным в работе?
— Наш приоритет — качество предоставляемых услуг. А ещё — безопасность, четкость работы уже существующих систем. Мне важно сделать так, чтобы со стороны клиентов к компании было как можно меньше вопросов. Каждый дом, каждая квартира, каждый человек для нас важен как и заказчик, который по факту дает нам работу.
— Насколько для вас важно налаживание диалога с жителями домов, которые вы обслуживаете?
— С диалога все и начинается. Наша диспетчерская служба всегда готова ответить на любой звонок жителя, чтобы оперативно решить его проблему или дать нужную информацию, принять заявку. Я и сам всегда открыт для диалога с людьми и часто решаю их вопросы. В одних случаях достаточно просто одного звонка. В других – необходимо выехать на место, чтобы пообщаться лично. Кроме того, для клиентов управляющей компании двери моего офиса всегда открыты. Если вопросы касаются текущей ситуации, к примеру, грязно в подъезде или мусоропровод забился, то мастер участка незамедлительно приступает к решению обозначенной задачи. Если вопросы более серьезные, то приезжает главный инженер.
Особенно ценна для нас дружба с председателями МКД. Каждый из них болеет душой за свой дом и представляет огромное количество людей. Мы дорожим идеями, которые они высказывают, учитываем замечания. Такой диалог помогает нам слышать нужды людей и лучше заботиться о домах.
— Какие самые частые обращения от жильцов? Расскажите о самом необычном из них.
— Первое время после перехода к нам нового дома бывает путаница с квитанциями. В управляющей компании «Домком Сервис 1» мы выставляем свои квитанции — содержание и текущий ремонт. Там все просто и прозрачно. Некоторые же управляющие компании выставляют в квитанции несколько показателей сразу. На наш взгляд, это неудобно.
Серьезной проблемой сегодня стали подвалы многоквартирных домов. Практически в каждом доме инженерные коммуникации изношены. Мы активно работаем, чтобы исправить ситуацию и предотвратить коммунальные аварии. Всё просто, достаточно заменить ржавые и гнилые трубы водоснабжения и отопления на современные полипропиленовые, и неприятностей удастся избежать.
В управляющую компанию поступают обращения разного характера – от перечня оказываемых услуг по содержанию общего имущества до помощи в оформлении документации для участия в муниципальных программах по асфальтированию придомовых территорий и участию в ремонтных работах капитального характера. Со своей стороны, мы всегда готовы помочь в решении этих вопросов. Ведь красивый и ухоженный дом – это и есть лицо управляющей организации.
— Для многих категорий граждан даже небольшие скидки на коммуналку очень значимы. Насколько тесно ООО «Домком Сервис 1» взаимодействует с ГУ «Социальная защита населения по г.о. Саранск»?
— Действительно, мы тесно сотрудничаем с органами социальной защиты, ведь среди наших клиентов достаточно много льготных категорий граждан, получающих субсидии от государства. Социальная защита населения направляет нам запросы о наличии подтверждённой судом задолженности у гражданина, претендующего на субсидии по оплате ЖКУ, на которые мы должны оперативно дать ответ. Всё происходит очень быстро, и людям не приходится ждать.
— Как складываются отношения с ресурсоснабжающими организациями? Всегда ли удается быстро и эффективно решать сложные вопросы на благо людей?
— В целом, взаимоотношения с ресурсоснабжающими организациями хорошие. Мы стараемся общаться с инспекторами и доводить до жильцов сведения, которые получаем.
Конечно, нередко бывает, что жильцы пишут жалобы в Государственную жилищную инспекцию. Это их право, и инспекция обязана провести проверку по каждой жалобе. Но зачастую за время проверки проблема теряет свою актуальность, так как мы совместно с ресурсоснабжающими организациями уже решили ее.
— Кадры решают всё! Как удалось сформировать квалифицированную команду? На Ваш взгляд, какой он – идеальный работник ЖКХ?
— Работа команды ООО «Домком Сервис 1» достигла высокого уровня, но нам ещё есть куда расти. Я очень рад, в нашей компании работают такие люди. Они ответственные, каждый из них — профессионал своего дела.
Идеальный работник? Ну, во-первых, это человек, который умеет находить общий язык с другими людьми и идти на компромисс. Во многом наша работа заключается в общении с жителями. Грубость и невнимательность – недопустимы! Чтобы помочь человеку, нужно вникнуть в его проблему, пропустить её через себя, но делать это умеют не все. Во-вторых, это профессионал своего дела, способный быстро оценить ситуацию и применить свои знания и опыт на деле. В-третьих, это, конечно, ответственный и дисциплинированный работник. В-четвертых, он должен не врать о выполненной работе, не грубить и, что греха таить, не злоупотреблять алкоголем. Идеальный работник ЖКХ должен понимать, что он часть единой команды, нацеленной на развитие и результат.
Уважаемые коллеги, дорогие друзья!
От чистого сердца поздравляю вас с профессиональным праздником — Днём работников жилищно-коммунального хозяйства и бытового обслуживания! Искренне выражаю вам свою благодарность за добросовестный труд, терпение и ответственное отношение к своим обязанностям. А также от всей души желаю успехов, уверенной и плодотворной работы, новых трудовых достижений на благо жителей нашего города. Здоровья и счастья вам и вашим семьям, хорошего праздничного настроения.
Директор ООО «Домком Сервис 1» Александр Марычев.
